Solaranlage Störung: Ihre Anlage ist ausgefallen, was tun?
Vor jeder Fehlersuche bei einer Solaranlage-Störung zeigen drei gefahrlose Beobachtungen den weiteren Weg: Hat die Wohnung Strom, erhält die App Daten, zeigt der Wechselrichter eine Meldung? Sie bestimmen den richtigen Ansprechpartner: Installateur, Netzbetreiber oder Versicherung.
Scheint Ihre Solaranlage nicht mehr zu produzieren, beginnen Sie mit drei einfachen Beobachtungen: Hat die Wohnung noch Strom, erhält die Monitoring-App Daten, und zeigt der Wechselrichter eine Meldung? Diese Antworten leiten die Fehlersuche, ohne die Kabel zu berühren oder aufs Dach zu steigen. Ein Netzunterbruch, eine verlorene Internetverbindung und ein elektrischer Defekt der Anlage verlangen nicht denselben Ansprechpartner.
Bei Rauch, Brandgeruch, Funken, einem beschädigten Kabel oder Wasser in Kontakt mit einem elektrischen Gerät bringen Sie die Personen in Sicherheit, berühren das Gerät nicht und rufen wenn nötig die Feuerwehr (118). Informieren Sie danach den Installateur und, je nach Lage, den Netzbetreiber oder Ihre Versicherung. Die Sicherheit hat Vorrang, nicht die Rettung der Portaldaten.
Ordnen Sie das Symptom ein, ohne etwas zu zerlegen
Ein Portal, das «null» anzeigt, beweist allein keinen Ausfall der Module. Das Kommunikations-Gateway kann sein WLAN verloren haben, während der Wechselrichter den Strom weiter umwandelt. Umgekehrt kann ein erreichbares Portal einen Fehler anzeigen, den der Wechselrichter bestätigt. Vergleichen Sie die Zeit der letzten empfangenen Daten, die Meldung auf dem Display oder die Leuchten, die ohne Öffnen einer Abdeckung sichtbar sind, und die Produktion des Tages. In der Nacht oder bei sehr dunklem Himmel ist eine Produktion von null normal.
Prüfen Sie auch, ob das ganze Haus ohne Strom ist. Eine ans Netz angeschlossene Anlage schaltet bei einem Unterbruch ab: Um ohne Netz zu funktionieren, bräuchte sie einen verriegelten Umschalter, der sie vom Netz trennt, vorgesehen schon bei der Planung eines Notstromsystems. Eine gewöhnliche Solaranlage garantiert also keinen Strom bei einem Ausfall von aussen. Scheint das Quartier betroffen, schauen Sie die Informationen Ihres Netzbetreibers an: Romande Energie und BKW zum Beispiel veröffentlichen ihre Störungen und Unterbrüche. Hat die Wohnung Strom, aber die Solaranlage nicht, beschreiben Sie diesen Befund dem Installateur.
| Gefahrlose Beobachtung | Mögliche Spur | Erster Schritt |
|---|---|---|
| Haus ohne Strom und Nachbarn betroffen | Netzunterbruch | Informationen des Netzbetreibers ansehen, Wiederherstellung abwarten; nicht an der Solaranlage eingreifen |
| App eingefroren, Wechselrichter scheinbar in Betrieb | Datenverbindung unterbrochen | Die letzten empfangenen Daten notieren, Support oder Installateur kontaktieren |
| Fehlermeldung am Wechselrichter, keine Produktion am hellen Tag | Fehler bei der Umwandlung oder in der Anlage | Den angezeigten Code fotografieren, den Installateur anrufen |
| Produktion bei schönem Wetter am Mittag gekappt | Bei gewissen Netzbetreibern gewollte Einspeisebegrenzung auf 70 % | Die vorgesehene Einstellung prüfen, bevor Sie von einer Störung sprechen |
| Seit mehreren Wochen tiefere Produktion | Schatten, Schmutz, Gerät oder Wetter | Vergleichbare Zeiträume vergleichen und eine Analyse verlangen |
| Leck, ungewöhnlicher Geruch, sichtbar beschädigtes Kabel | Material- oder Elektrorisiko | Personen fernhalten und eine Fachperson eingreifen lassen |
Vermeiden Sie den «Neustart aufs Geratewohl». Folgen Sie nur den Anweisungen für den Benutzer in der genauen Anleitung Ihres Geräts oder den Anweisungen Ihres Installateurs; betätigen Sie keinen Trennschalter, keinen Steckverbinder und keinen Verteiler, dessen Funktion Sie nicht kennen. Die Überwachung der Solaranlage hilft Ihnen, einen echten Rückgang der kWh von einem Anzeigeproblem zu unterscheiden.
Sammeln Sie die richtigen Belege
Bei einer einfach enttäuschenden Produktion vergleichen Sie ganze Monate statt zwei Tage. Sonne, Jahreszeit und Temperatur machen den Alltag trügerisch. Schauen Sie, ob der Rückgang die ganze Anlage betrifft oder einen im Portal sichtbaren Teil, ob sich Ihr Verbrauch verändert hat und ob neue Schatten entstanden sind. Die vierteljährliche Abrechnung Ihres Netzbetreibers misst nur die Einspeisung: Sie diagnostiziert den Wechselrichter nicht.
Eine Anlage, die im September des Vorjahres rund 400 kWh produziert hat und dieses Jahr 250 kWh, beweist zum Beispiel für sich allein keinen Ausfall von 150 kWh: Die Sonneneinstrahlung kann anders gewesen sein. Ein abruptes Verschwinden der Daten am 10. September, während der Wechselrichter einen genauen Code anzeigt, gibt dem Techniker dagegen einen Ausgangspunkt. Halten Sie den zeitlichen Ablauf fest statt eines einzelnen Verlustprozentsatzes.
Die vorzubereitenden Unterlagen
- Datum und Uhrzeit der ersten Abweichung.
- Bildschirmfotos des Portals mit den letzten empfangenen Daten.
- Foto der Fehlermeldung, ohne das Gerät zu öffnen.
- Bezeichnung und Seriennummer des betroffenen Geräts.
- Offerte, Rechnung, Sicherheitsnachweis (SiNa) und Abnahmeprotokoll.
- Allfälliges bestimmtes Ereignis: Gewitter, Hagel, undichtes Dach, Elektroarbeiten, Wechsel des Internet-Routers.
Ein Satz wie «keine sichtbare Produktion seit dem 12. September, obwohl die Wohnung Strom hat» ist mehr wert als «Module tot».
Eine stumme App kann einen einfachen Verbindungsverlust verbergen. Verlangen Sie von der Fachperson, die tatsächliche Produktion und den Zustand des Zählers zu bestätigen, bevor Material ersetzt wird. Stellen Sie die Verbindung auch rasch wieder her: Manche Garantien, wie diejenigen von Enphase und SolarEdge in der Schweiz, verlangen, dass die Geräte verbunden bleiben.
Rufen Sie den Verantwortlichen des richtigen Geräts an
Der Installateur oder das Unternehmen, das die Wartung übernimmt, ist der erste Kontakt bei einem Defekt von Modulen, Verkabelung, Wechselrichter, Befestigung oder Gateway. Es kennt den Plan und kann die Anlage unter sicheren Bedingungen prüfen. Gibt es das Unternehmen nicht mehr, nutzen Sie Rechnungen und Garantiedokumente, um Verkäufer, Hersteller und deren Kontaktdaten zu finden. Beschreiben Sie das Symptom, ohne die Ursache vorwegzunehmen: Ein Code «Netz» kann eine Messung vor Ort verlangen, bevor feststeht, ob das Netz oder das Gerät verantwortlich ist. Unser Ratgeber Solarinstallateur finden hilft, ein neues Unternehmen zu finden.
Der Netzbetreiber kümmert sich um das öffentliche Netz und seinen Zähler, nicht um die Reparatur Ihrer Module. Ist eine Störung im Quartier oder ein Problem am Zähler bestätigt, gehen Sie über seine offiziellen Kanäle.
Die Gebäudeversicherung springt bei einem Feuer- oder Elementarschaden ein: Brand, Blitz, Sturm, Hagel. In den meisten Kantonen ist das die kantonale Gebäudeversicherung, wie die ECA Vaud, die ECAB in Freiburg oder die ECAP in Neuenburg. Abnutzung und Schäden durch elektrischen Strom sind in der Regel nicht durch diese Versicherung gedeckt; sie fallen unter die Garantie oder eine Zusatzversicherung. Bewahren Sie Fotos und Daten auf.
Die Garantie greift bei einem Mangel des Materials oder der Arbeiten. Ein Mangel am Werk wird dem Installateur innerhalb von 60 Tagen gemeldet, bei einem verdeckten Mangel innerhalb von 60 Tagen nach seiner Entdeckung; der Anspruch auf unentgeltliche Verbesserung einer Baute kann nicht zum Voraus ausgeschlossen werden.
Verlangen Sie vom Servicetechniker eine schriftliche Diagnose: reproduziertes Symptom, durchgeführte Messungen, festgestellte Ursache, betroffenes Teil, vorgeschlagene Arbeiten und Kosten der Wiederinbetriebnahme. Lassen Sie festhalten, ob Besuch, Zugang zum Dach, Arbeitszeit, Transport und erneute Inbetriebnahme durch eine Garantie gedeckt sind oder verrechnet werden. Eine Offerte für den Ersatz eines Wechselrichters muss die Kompatibilität mit den Modulen, die Leistung, die Verteilung auf die Phasen und die Anschlussregeln angeben, nicht nur den Preis des Geräts. Der Ratgeber zum Wechselrichter hilft, sie zu lesen.
Gehen Sie kein elektrisches Risiko ein
Module im Licht erzeugen Gleichstrom. Auch wenn Ihr Haus keinen Strom mehr hat, sind die Leitungen vom Dach nicht unbedingt spannungsfrei. Entfernen Sie kein Modul, ziehen Sie keinen Steckverbinder ab, greifen Sie nicht in ein Gehäuse und reinigen Sie keine beschädigte Stelle.
In der Schweiz verlangt das Erstellen, Ändern oder Instandstellen einer elektrischen Installation eine Installationsbewilligung des Eidgenössischen Starkstrominspektorats (ESTI). Der Photovoltaikteil bis zum Anlageschalter kann einem Inhaber einer eingeschränkten Bewilligung anvertraut werden; alles danach, und eine AC-gekoppelte Batterie, verlangen eine allgemeine Bewilligung. Fragen Sie den Servicetechniker, welche er hat.
Der Techniker braucht einen sicheren Zugang, das Schema der Anlage und die Anleitungen. Melden Sie Hindernisse, Feuchtigkeitsspuren und frühere Eingriffe. Haben Sie eine Batterie, nennen Sie ihre Bezeichnung: Sie bringt eigene Sicherheits- und Garantiebedingungen mit. Der Ratgeber zum Batteriespeicher für die Solaranlage erinnert an die Regeln für den Standort. Verlangt eine Versicherung ein Gutachten, bewahren Sie die ausgebauten Teile nach ihren Anweisungen auf.
Organisieren Sie die Wiederinbetriebnahme
Verlangen Sie nach der Reparatur den Nachweis, dass die Anlage wieder produziert, dass das Portal die Daten empfängt und dass Schutzeinrichtungen und Alarme wieder im Normalzustand sind. Bewahren Sie den Einsatzbericht und die neuen Bezeichnungen oder Seriennummern auf. Eine Änderung der elektrischen Installation führt zu einem neuen Sicherheitsnachweis: Unser Ratgeber zum Sicherheitsnachweis (SiNa) erklärt, wer ihn ausstellt und wer ihn weiterleitet.
Haben sich Module, Wechselrichter oder Leistung geändert, fragen Sie, ob der Netzbetreiber informiert werden muss. Ein neuer Wechselrichter kann zudem die Einspeisebegrenzung auf 70 % auslösen, bei BKW, Groupe E und ab 2027 bei Romande Energie. Die Schritte des Anschlusses erklärt unser Ratgeber Solaranlage installieren, die Vergütung des Überschusses derjenige zum Rückliefertarif.
Eine gut dokumentierte Störung vermeidet das Hin und Her zwischen Hersteller, Installateur und Netzbetreiber. Sie schützt auch Ihre Ansprüche, wenn das Problem wieder auftritt.
Häufige Fragen
Funktionieren meine Solarmodule bei einem Stromausfall?
In der Regel nicht. Eine ans Netz angeschlossene Anlage schaltet während des Unterbruchs ab. Um das Haus weiter zu versorgen, braucht es ein dafür ausgelegtes Notstromsystem, mit einem Umschalter, der das Haus vom Netz trennt.
Wen rufe ich an, wenn der Wechselrichter einen Fehler anzeigt?
Den Installateur oder das Wartungsunternehmen, mit dem Foto des Codes, der Seriennummer und dem Datum des Beginns des Problems. Öffnen Sie das Gerät nicht.
Bezahlt die Gebäudeversicherung einen Ausfall des Wechselrichters?
In der Regel nicht: Die kantonale Versicherung deckt Feuer und Elementarschäden, nicht Abnutzung und Schäden durch elektrischen Strom. Ein Ausfall fällt eher unter die Herstellergarantie oder eine Zusatzversicherung.
Kann ich einen Wechselrichter selbst ersetzen?
Nein. Arbeiten an einer elektrischen Installation verlangen eine Installationsbewilligung des ESTI, und auf den Ersatz muss ein Sicherheitsnachweis folgen.
Wie lange habe ich, um einen Montagemangel zu melden?
60 Tage für einen Mangel an einem unbeweglichen Werk, und 60 Tage nach seiner Entdeckung für einen verdeckten Mangel, nach dem Obligationenrecht, das seit dem 1. Januar 2026 gilt.