Dépannage photovoltaïque : votre installation est en panne, que faire ?
Avant tout dépannage photovoltaïque, trois observations sans risque orientent la suite : le logement a-t-il du courant, l’application reçoit-elle des données, l’onduleur affiche-t-il un message ? Elles désignent le bon interlocuteur : installateur, gestionnaire de réseau ou assureur.
Si vos panneaux solaires semblent ne plus produire, commencez par trois observations simples : le logement a-t-il encore du courant, l’application de suivi reçoit-elle des données et l’onduleur affiche-t-il un message ? Ces réponses orientent le dépannage sans toucher aux câbles ni monter sur le toit. Une coupure du réseau, une connexion internet perdue et un défaut électrique de l’installation n’appellent pas le même interlocuteur.
En présence de fumée, d’une odeur de brûlé, d’étincelles, d’un câble abîmé ou d’eau au contact d’un appareil électrique, éloignez les personnes, ne touchez pas l’équipement et appelez les pompiers (118) si nécessaire. Prévenez ensuite l’installateur et, selon la situation, le gestionnaire de réseau ou votre assureur. La priorité est la sécurité, pas la sauvegarde des données du portail.
Triez le symptôme sans démonter
Un portail qui affiche « zéro » n’établit pas à lui seul une panne des panneaux. La passerelle de communication peut avoir perdu son Wi-Fi alors que l’onduleur continue à convertir l’électricité. À l’inverse, un portail joignable peut afficher un défaut confirmé par l’onduleur. Comparez l’heure de la dernière donnée reçue, le message sur l’écran ou les voyants accessibles sans ouvrir de capot, et la production du jour. La nuit ou sous un ciel très sombre, une production nulle est normale.
Vérifiez aussi si toute la maison est privée d’électricité. Une installation raccordée au réseau s’arrête pendant une coupure : pour fonctionner sans le réseau, elle aurait besoin d’un commutateur verrouillé qui l’en sépare, prévu dès la conception d’un système de secours. Une installation solaire ordinaire ne garantit donc pas le courant pendant une panne extérieure. Si le quartier semble concerné, consultez les informations de votre gestionnaire de réseau : Romande Energie et BKW, par exemple, publient leurs pannes et coupures. Si l’habitation a du courant mais pas l’installation solaire, décrivez ce constat à l’installateur.
| Observation sans risque | Piste possible | Première action |
|---|---|---|
| Maison sans courant et voisins touchés | Coupure du réseau | Consulter votre gestionnaire de réseau, attendre le rétablissement ; ne pas intervenir sur le solaire |
| Application figée, onduleur apparemment en service | Liaison de données interrompue | Noter la dernière donnée reçue, contacter le support ou l’installateur |
| Message de défaut sur l’onduleur, production absente en plein jour | Défaut de conversion ou de l’installation | Photographier le code affiché, appeler l’installateur |
| Production plafonnée à midi par beau temps | Limite d’injection de 70 % voulue chez certains gestionnaires | Vérifier le réglage prévu avant de parler de panne |
| Production plus faible depuis plusieurs semaines | Ombre, saleté, équipement ou météo | Comparer des périodes similaires et demander une analyse |
| Fuite, odeur anormale, câble visible endommagé | Risque matériel ou électrique | Éloigner les personnes et faire intervenir un professionnel |
Évitez le « redémarrage au hasard ». Suivez seulement les consignes destinées à l’utilisateur dans la notice exacte de votre appareil ou les instructions de votre installateur ; ne manipulez pas de sectionneur, de connecteur ou de tableau dont vous ne maîtrisez pas le rôle. Le suivi de production vous aide à distinguer une vraie baisse de kWh d’un problème d’affichage.
Rassemblez les bonnes preuves
Pour une production simplement décevante, comparez des mois entiers plutôt que deux journées. Soleil, saison et température rendent le quotidien trompeur. Regardez si la baisse concerne toute l’installation ou une partie visible dans le portail, si votre consommation a changé et si de nouvelles ombres sont apparues. Le décompte trimestriel de votre gestionnaire de réseau ne mesure que l’injection : il ne diagnostique pas l’onduleur.
Par exemple, une installation qui a produit environ 400 kWh en septembre l’an passé et 250 kWh cette année ne prouve pas, à elle seule, une panne de 150 kWh : l’ensoleillement a pu différer. En revanche, une disparition brutale des données le 10 septembre alors que l’onduleur affiche un code précis donne au technicien un point de départ. Gardez la chronologie plutôt qu’un pourcentage de perte isolé.
Le dossier à préparer
- Date et heure de la première anomalie.
- Captures du portail avec la dernière donnée reçue.
- Photo du message d’erreur, sans ouvrir l’appareil.
- Référence et numéro de série de l’appareil concerné.
- Offre, facture, rapport de sécurité (RaSi) et procès-verbal de réception.
- Événement précis éventuel : orage, grêle, fuite de toiture, travaux électriques, changement de box internet.
Une phrase comme « aucune production visible depuis le 12 septembre alors que le logement est alimenté » vaut mieux que « panneaux morts ».
Une application muette peut cacher une simple perte de connexion. Demandez au professionnel de confirmer la production physique et l’état du compteur avant de faire remplacer du matériel. Rétablissez aussi la connexion rapidement : certaines garanties, comme celles d’Enphase et de SolarEdge en Suisse, exigent que les appareils restent connectés.
Appelez le responsable du bon équipement
L’installateur ou l’entreprise qui assure la maintenance est le premier contact pour un défaut de panneaux, de câblage, d’onduleur, de fixation ou de passerelle. Elle connaît le plan et peut tester l’installation dans des conditions sûres. Si elle a disparu, utilisez les factures et les documents de garantie pour identifier le vendeur, le fabricant et leurs coordonnées. Expliquez le symptôme sans attribuer d’emblée la cause : un code « réseau » peut nécessiter une mesure sur place avant de savoir si le réseau ou l’équipement est en cause. Notre guide pour choisir un installateur solaire aide à trouver une nouvelle entreprise.
Le gestionnaire de réseau s’occupe du réseau public et de son compteur, pas de la réparation de vos modules. Si une panne du quartier ou un problème de compteur est confirmé, passez par ses canaux officiels.
L’assureur du bâtiment intervient pour un dommage de feu ou d’éléments naturels : incendie, foudre, tempête, grêle. Dans la plupart des cantons, c’est l’établissement cantonal d’assurance, comme l’ECA Vaud, l’ECAB à Fribourg ou l’ECAP à Neuchâtel. L’usure et les dommages dus au courant électrique ne sont en général pas couverts par cette assurance ; ils relèvent de la garantie ou d’une assurance complémentaire. Gardez photos et dates.
La garantie joue pour un défaut du matériel ou des travaux. Un défaut de l’ouvrage se signale à l’installateur dans les 60 jours, et dans les 60 jours après sa découverte pour un défaut caché ; le droit à la réparation gratuite d’une construction ne peut pas être exclu d’avance.
Demandez au dépanneur un diagnostic écrit : symptôme reproduit, mesures effectuées, cause retenue, pièce visée, travaux proposés et coût de remise en service. Faites préciser si la visite, l’accès au toit, la main-d’œuvre, le transport et la nouvelle mise en service sont couverts par une garantie ou facturés. Un devis de remplacement d’onduleur doit indiquer la compatibilité avec les modules, la puissance, la répartition sur les phases et les règles de raccordement, pas seulement le prix de l’appareil. Le guide de l’onduleur solaire aide à le lire.
Ne prenez pas de risque électrique
Les modules exposés à la lumière produisent du courant continu. Même si votre maison n’a plus de courant, les conducteurs venant du toit ne sont pas forcément sans tension. Ne retirez pas un panneau, ne débranchez pas un connecteur, ne passez pas une main dans un boîtier et ne nettoyez pas une zone endommagée.
En Suisse, établir, modifier ou entretenir une installation électrique demande une autorisation d’installer de l’Inspection fédérale des installations à courant fort (ESTI). La partie photovoltaïque jusqu’à l’interrupteur de l’installation peut être confiée au titulaire d’une autorisation limitée ; tout ce qui se trouve en aval, et une batterie couplée en courant alternatif, demandent une autorisation générale. Demandez au dépanneur laquelle il détient.
Le technicien doit avoir un accès sûr, le schéma de l’installation et les notices. Signalez les obstacles, les traces d’humidité et les interventions passées. Si vous avez une batterie, précisez sa référence : elle ajoute ses propres conditions de sécurité et de garantie. Le guide de la batterie solaire rappelle les règles d’emplacement. Lorsqu’un assureur demande une expertise, conservez les pièces retirées selon ses consignes.
Organisez la remise en service
Après réparation, demandez la preuve que l’installation produit à nouveau, que le portail reçoit les données, et que les protections et alarmes sont revenues à leur état normal. Conservez le rapport d’intervention et les nouvelles références ou numéros de série. Une modification de l’installation électrique donne lieu à un nouveau rapport de sécurité : notre guide du rapport de sécurité (RaSi) explique qui l’établit et qui le transmet.
Si des modules, l’onduleur ou la puissance ont changé, demandez si le gestionnaire de réseau doit être informé. Un nouvel onduleur peut aussi déclencher la limite d’injection de 70 % chez BKW, Groupe E et, dès 2027, Romande Energie. Les étapes du raccordement sont détaillées dans notre guide de l’installation de panneaux solaires, et la rémunération du surplus dans celui du tarif de reprise.
Une panne bien documentée évite les allers-retours entre fabricant, installateur et gestionnaire de réseau. Elle protège aussi vos recours si le problème se reproduit.
Questions fréquentes
Mes panneaux solaires fonctionnent-ils pendant une coupure de courant ?
Non, en général. Une installation raccordée au réseau s’arrête pendant la coupure. Pour continuer à alimenter la maison, il faut un système de secours conçu pour cela, avec un commutateur qui sépare la maison du réseau.
Qui appeler si l’onduleur affiche une erreur ?
L’installateur ou l’entreprise de maintenance, avec la photo du code, le numéro de série et la date du début du problème. N’ouvrez pas l’appareil.
L’assurance du bâtiment paie-t-elle une panne d’onduleur ?
En général non : l’assurance cantonale couvre le feu et les éléments naturels, pas l’usure ni les dommages dus au courant électrique. Une panne relève plutôt de la garantie du fabricant ou d’une assurance complémentaire.
Puis-je changer moi-même un onduleur ?
Non. Les travaux sur une installation électrique demandent une autorisation d’installer de l’ESTI, et le remplacement doit être suivi d’un rapport de sécurité.
Combien de temps pour signaler un défaut de pose ?
60 jours pour un défaut d’un ouvrage immobilier, et 60 jours après sa découverte pour un défaut caché, selon le Code des obligations en vigueur depuis le 1er janvier 2026.